Ответственность и успех в организации

Мы все любим успех. И я не имею в виду, что все мы любим получать что-то для себя. Конечно вряд ли кто-то откажется от миллиона долларов, выигранного в лотерею. Но когда я говорю об успехе, я имею в виду получение удовольствия от того, что у нас получилось что-то сделать.

Для такого успеха нужна ответственность. То есть нужны усилия в направлении цели, наше собственное влияние. Удача, разумеется, тоже имеет значение. Многие известные на весь мир продукты получились в какой-то мере случайно, в результате естественного отбора среди тысяч похожих идей и реализаций (например facebook, twitter). Но я никогда не встречал успешных людей, которые бы не полагались на собственную способность влиять на происходящее. В этом я и вижу суть ответственности.

Так что такое ответственность? Это когда мы видим перед собой круг задач или проблем, и говорим сами себе: “Окей, я позабочусь об этом”.

При этом каждый понимает свой успех по-своему. Тут есть разные уровни. Для кого-то успех — это написать красивый элегантный код. Для кого-то — разработать классную фичу. Для кого-то — помочь пользователям продукта решить свою проблему. Для некоторых — всё перечисленное вместе.

Каждый из нас справляется в той или иной мере с тем уровнем успеха, который мы определяем сами для себя. Означает ли это, что с ответственностью у нас тоже всё в порядке? С одной стороны — да. С другой, работая в одной компании, мы заинтересованы ещё и в успехе друг друга.

На это есть две основные причины:

  1. Мы работаем в одной компании, и получаем зарплату из общего “мешка”. На нас влияет судьба бизнеса. Поэтому мы хотим чтобы наши сотрудники приносили достаточно пользы, чтобы оправдать ту зарплату, которую получают.
  2. Мы связаны по своим рабочим обязанностям. Результаты работы одних людей поступают на вход другим, и являются материалом для дальнейшей работы. И поэтому наш собственный успех связан с успехом других людей, которые с нами в одной цепочке. Иными словами, у каждого из нас есть круг людей, заинтересованных в наших результатах напрямую. Заинтересованные лица.

Получается, что отвечать самим перед собой за свой собственный успех — не достаточно. Работая в компании мы также должны отвечать за свой успех перед другими, причём с учётом того, как это видят они. Таким образом ответственность, которая нас всех интересует — это социальные или групповые процессы. Нас интересует такая ответственность, когда видя круг задач или проблем мы говорим не просто “Я позабочусь об этом”, но ещё и добавляем: “Я обещаю”. И в такой ситуации есть люди, которые рассчитывают, что мы выполним обещание. Итак мы даём обещание, и потом прозрачным образом отчитываемся о данных ранее обещаниях.

Казалось бы — чего уж проще. Нужно просто договариваться с заинтересованными лицами о своих планах, и потом обсуждать с ними результаты. Почему это не происходит сами собой? На мой взгляд, есть несколько причин. Все они так или иначе связаны с трудностями в коммуникации. В цикле ответственности я вижу два этапа, на которых качественное общение критически важно. Это согласование ожиданий и обратная связь.

Согласование ожиданий

На этапе согласования ожиданий у нас есть склонность проецировать своё собственное понимание на других. Мы склонны считать, что если нам что-то понятно, то другие понимают это так же. Мы можем сказать “Тут же всё понятно!”. И уже после выполнения работы обнаружить, что всё действительно понятно, но каждому по-своему.

Это похоже на известную ловушку мышления, так называемую ошибку подтверждения. Людям некомфортно находиться в состоянии неопределённости. Поэтому наша первая бессознательная реакция на любую ситуацию — сделать вывод. И когда вывод сделан, мы сопротивляемся получению новой информации. То есть мы как бы сначала конструируем для себя некую субъективную реальность, а потом начинаем её защищать перед лицом новой информации, которая в неё не вписывается. Это зачастую мешает увидеть ситуацию более многогранно, более объёмно.

Так же и с прояснением ожиданий. Мы зачастую полагаемся на то, что когда нам понятно — значит всем понятно. Чтобы это преодолеть, можно использовать те или иные инструменты, которые помогают понять друг друга лучше. В число таких инструментов входят например:

  1. Критерии приёмки (acceptance criteria, техника из agile-подхода)
  2. OKR (инструмент целеполагания)
  3. Описания доменов (из социократии 3.0)

В каждом из этих инструментов есть общие принципы. Например избегание оценок и перевод их в конкретику, диалог вокруг сформулированных ожиданий, описание конечного результата. Но разумеется чтобы эти инструменты начали нам помогать, в любом случае придётся погрузиться в то как они работают несколько глубже, научиться их правильно применять.

Обратная связь

Каждая известная мне компания, реализующая самоуправление, достаточно быстро пришла к пониманию проблем вокруг обратной связи.

Мы не любим получать негативную обратную связь. Она разрушает наши представления о себе, вызывает внутреннее сопротивление. Наше эго может быть задето.

Мы боимся давать негативную обратную связь, поскольку это может задеть чувства другого человека.

Мы не привыкли давать позитивную обратную связь. Нам это не кажется чем-то важным. При этом мы любим получать позитивную обратную связь, поскольку она нас вдохновляет и мотивирует.

Для преодоления этих типичных проблем и получения качественной обратной связи тоже есть свои инструменты:

  1. Я-высказывания, обратная связь о влиянии (Impact Feedback), модель COIN, Ненасильственное общение (см. книгу Маршала Розенберга)
  2. Оценка равными (из социократии 3.0)
  3. Фасилитация или медиация.

Тут тоже можно выделить несколько общих принципов. Это участие в процессе 3й нейтральной стороны, определённая структура или формат, фокус на интеграции субъективных реальностей участников на основе общей субъективной реальности.

Обратная связь — ещё более трудный в освоении навык, чем согласование ожиданий. При этом лично мне кажется что он сильно недооценен в современном мире. Кажется что усилия в сторону развития этого навыка создают сравнительно много ценности.

Тренировка навыков обратной связи — это трудная задача, которая занимает годы или даже всю жизнь. При этом каждый начинает этот путь с малого. Как говорят китайцы, путь в тысячу ли состоит из одного шага.

Заключение

Я постарался описать обзорно концепцию цикла ответственности целиком. Получается достаточно высокоуровневая концепция, в которой очень важна конкретная реализация со всеми деталями. Больше информации об упомянутых инструментах можно найти самостоятельно. По возможности я ещё буду писать о них более подробно. Так же я очень рекомендую тем из вас, кто читает по-английски, зайти на сайт sociocracy30.org, поизучать что там есть.

Ну и разумеется, если вам нужна помощь в привнесении этих практик в свою компанию — обращайтесь.